Preguntas Frecuentes

Cancún City Pass es un pase digital instantáneo para acceder a las principales atracciones de Cancun con grandes ahorros. Tan fácil como ELEGIR TU PASE, DESCARGAR Y ESCANEAR PARA ENTRAR A LAS ATRACCIONES.

¿Dónde consigo mi Cancun City Pass?

Todos los pases y boletos Cancun City Pass se venden en línea. Visita https://cancuncitypass.com o contáctenos por teléfono. Una vez que hayas comprado y pagado, recibirás un correo electrónico de confirmación instantánea con el enlace para descargar tus pases.

¿No recibí el correo electrónico con mi Pase?

Nuestra confirmación por correo electrónico es un proceso automatizado muy confiable. Pero sabemos que todo es posible. Aquí hay 3 cosas que puede hacer para obtener tu Cancun City Pass después de la compra en caso de que no hayas recibido el correo electrónico de confirmación:

1. Verifica que el correo electrónico que proporcionaste sea correcto, si necesita modificarlo, comunícate con nosotros.
2. Busca en la bandeja de spam un correo electrónico de Cancun City Pass, a veces no llega a la bandeja de entrada principal.
3. Contáctanos para reenviarte el correo electrónico de confirmación.

¿Tengo que imprimir mis pases?

Somos amigables con el medio ambiente. Te recomendamos que utilices la versión digital de tu Cancun City Pass para ingresar a las atracciones. Pero, por supuesto, si te resulta más fácil utilizar una versión impresa, puedes hacerlo. De cualquier manera, asegúrate de que el código QR en tus pases sea visible en su totalidad. Por tu seguridad, en algunas atracciones, es posible que se te solicite que muestres una identificación que coincida con el nombre del Cancun City Pass.

¿Necesito hacer una reservación o simplemente puedo presentarme?

Dependiendo del Cancun City Pass que elijas, encontrarás en tu pase que algunas atracciones incluyen la leyenda: “Se requiere reservación previa”. Esto significa que esas atracciones tienen espacios limitados en cada recorrido. Para garantizar tu lugar es necesario realizar tu reserva con anticipación. Para realizar su reserva contáctanos.
Otras atracciones no requieren reservaciones para ingresar. Esto significa que puedes presentarte cuando lo decidas. Te recomendamos que consultes los horarios y días de funcionamiento de las atracciones incluídas. Puedes encontrar los detalles de las atracciones aquí.

¿Cuándo expira mi Cancun City Pass?

Todos los pases de la ciudad de Cancún se activan inmediatamente después de la compra. Expiran 365 después de la fecha de compra. En otras palabras, puede usarlos en cualquier momento dentro de ese período de tiempo.

Cada Cancun City Pass en particular, tienen fecha de vencimiento después de la cantidad de días indicada en tu pase, a partir del primer uso. Expirarán antes del número de días indicado si asistes a todas las atracciones incluidas:

1 Día Cancun City Pass: vence 24 horas después del primer check-in o antes si ha asistido a las 2 atracciones incluidas.
3 Días Cancun City Pass: Vence 72 horas después del primer check-in o antes si ha asistido a las 4 atracciones incluidas.
5 Días Cancun City Pass: Caduca 120 horas después del primer check-in o antes si ha asistido a las 7 atracciones incluidas.
Aventura Cancun City Pass: Vence 72 horas después del primer check-in o antes si ha asistido a las 3 atracciones incluidas.
Imperdibles Cancun City Pass: Vence 72 horas después del primer check-in o antes si ha asistido a las 3 atracciones incluidas.
Cancun City Pass para atracciones individuales: vence después de ingresar a la atracción o a los 365 después de efectuada la compra.

¿Mi tarjeta de crédito se cargará en USD?

No, nuestros precios están establecidos en pesos mexicanos, y el cargo se realizará a su tarjeta en esta moneda. Se reflejará en su extracto bancario en su moneda local utilizando su tipo de cambio bancario del día. Consulta el conversor de divisas.

¿Cuál es la política de cancelación?

Si tienes que cancelar cualquier servicio reservado con Cancun City Pass, se aplica la siguiente política de cancelación:

* No se realizarán reembolsos por cancelaciones recibidas con menos de 24 horas antes de la fecha del servicio o la fecha de vencimiento del Cancun City Pass.
* No se realizarán reembolsos por no presentarse.
* No se realizará ningún reembolso total o parcial en los pases después del primer uso.
* Los pases vencidos no son reembolsables.
* Las cancelaciones de pases válidos no utilizados realizadas con más de 24 horas antes de la fecha del servicio son reembolsables, pero pueden aplicar un cargo del 10% debido a cargos administrativos. Le recomendamos que verifique los términos y condiciones de cada servicio en el momento de la reserva.

Puedes encontrar la política de cancelación completa en nuestra página de Términos y Condiciones.

Si aún tiene preguntas, comunícate con nosotros. Visita nuestra página de contacto. O podemos decir: “Estoy listo para elegir mi Cancun City Pass”